V roku 2025 sme prostredníctvom telefonického spojenia stáli pri 1 692 klientoch. Pre 1 433 nevidiacich a slabozrakých znamenal hlas na druhej strane linky sociálne poradenstvo, pre 656 klientov sociálnu rehabilitáciu. Dovedna sme zaevidovali 5 771 úkonov, ktoré si vyžiadali 4 190 hodín času, pozornosti a odbornej podpory.
Čísla však nikdy nehovoria celý príbeh. Za každým z nich je konkrétny človek, jeho situácia, otázky, obavy aj malé víťazstvá. Spolu vytvárajú pestrú mozaiku pomoci, v ktorej má každý dielik svoj význam. Napríklad…
Zdieľaná bolesť – polovičná bolesť
Vďaka telefonickému spojeniu naše kolegyne pomáhajú riešiť mnohé situácie. Napríklad zvládnuť „úradného šimla“. „Keďže moja klientka mala zdravotné problémy a musela často navštevovať lekárov, nemohla prísť na osobné stretnutie na krajské stredisko, kde by som jej vysvetlila oficiálne rozhodnutie, ktoré jej zaslali z Úradu práce, sociálnych vecí a rodiny. Dohodli sme sa teda, že mi ho nascanuje a ja si ho preštudujem. Následne som ju telefonicky kontaktovala. Prebehol dlhší rozhovor, počas ktorého som jej vysvetlila, na čo má nárok a na čo, žiaľ, nie. Spoločne sme všetko prebrali. Klientka potrebovala aj podporu – vypočuť, zdieľať s niekým svoju nepriaznivú zdravotnú i životnú situáciu,“ vysvetľuje Martina Mikolajová, sociálna pracovníčka Krajského strediska ÚNSS v Prešove.
Tak trochu práca detektíva
Občas treba pomôcť aj s praktickými vecami. Prestavte si, že si požičiate knihu. V prípade tejto klientky, nazvime ju Marta, išlo o audio knihu na CD. Marta si teda uvarila voňavú kávu, odkrojila z vlastnoručne napečenej bábovky a rozhodla sa pustiť si nový knižný bestseller. Čaká na pútavý príbeh – a nič. Skúša pustiť prehrávač ešte raz. Opäť ticho. Frustrujúce, však? Našťastie je tu pomoc sociálnych pracovníkov ÚNSS. „Telefonovala som s klientkou, knižnicou aj predajcom prehrávača, keďže si pani Marta myslela, že jej predali chybný výrobok. Napokon som zistila, že problém bol v tom, že CD nebolo kompatibilné s daným typom prehrávača. Predajca však klientke dovolil prísť si vyskúšať prehrávače do predajne aj s jej cédečkom,“ dopĺňa M. Mikolajová.
Prepájanie techniky
Nevidiaci a slabozrakí už dávno nepíšu len na mechanickom stroji na Braillovo písmo. Bežne používajú počítače alebo mobilné telefóny s hlasovým výstupom alebo zväčšujúcim programom. Občas však technika zlyhá a vtedy je potrebná pomoc. „Niekedy zachraňujeme situáciu aj cez telefón. Klient mi zatelefonuje a ja ho navigujem, čo má na počítači robiť a ako si poradiť. Často počujem aj to, čo mu hovorí program v počítači, takže reagujem priamo naň,“ vysvetľuje s úsmevom Katarína Šmajdová Búšová, vedúca Krajského strediska ÚNSS v Prešove.
Každodenné radosti
„Naše pracovníčky pravidelne kontaktujem, ak potrebujem rýchlu pomoc, niečo mi nefunguje na počítači, alebo potrebujem ‚preložiť úradničinu’ a podobne. Pomohli mi však aj vtedy, keď som potrebovala nasmerovať pri pečení. Už nie som žiadny začiatočník, no občas sa vyskytnú situácie, keď si neviem rady. Nedávno som potrebovala tip, ako obliať roládu čokoládou tak, aby nekričalo, že nevidím. Alebo som hľadala spôsob, ako povariť bobkové listy v polievke, ale nemať ich v nej pri servírovaní. Samozrejme, naše pracovníčky mi opäť poradili – pomôcku, ktorú možno nájsť aj v bežných domácich potrebách. Tým, že mne to ‚do oka nepadne’, som o nej nevedela a bola som im veľmi vďačná, keď som zistila, že niečo vhodné naozaj existuje,“ zdieľa svoju skúsenosť klientka Diana.
Zvládnuť učenie
„Ozvala sa nám nevidiaca mamička – samoživiteľka, ktorá má dcérku na základnej škole. Nevedela, ako zvládnu prípravu do školy, keďže na jej učebné texty nevidí. Poradili sme jej pomôcku, ktorá zosníma a následne prečíta nascanovaný text. Takmer sa rozplakala od šťastia, keď zistila, že riešenie je veľmi jednoduché a neprekonateľná bariéra zmizla,“ približuje Renáta Sváková, vedúca Krajského strediska ÚNSS v Bratislave.
Telefón je dôležitým komunikačným prostriedkom pre každého sociálneho pracovníka a sociálnu pracovníčku Únie nevidiacich a slabozrakých Slovenska. Pomáha zvládnuť úradné tlačivá, techniku, ale aj bežnú každodennosť nevidiacich a slabozrakých klientov. Nezriedka aj nasmerovať na správnu trasu, ak sa nevidiaci stratí v uliciach.
Spojení vďaka partnerstvu so Slovak Telekom
Bez spoľahlivej telefonickej komunikácie si svoju prácu nevieme predstaviť – aj preto si vážime, že máme partnera, ktorý nám dlhodobo vychádza v ústrety priaznivými cenami a službami. Ďakujeme spoločnosti Slovak Telekom za dlhoročné partnerstvo a za podporu formou výhodných paušálov a zliav pre našu organizáciu.